PETS45 olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreci aşağıdaki şartlara tabidir:
1. İade Koşulları
• İade süresi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gündür.
• İade edilecek ürünün;
• Kullanılmamış,
• Orijinal ambalajında,
• Eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Açılmış veya kullanılmış mama, kedi kumu, ödül maması, hijyen ürünleri gibi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. İade Süreci
• İade talebinizi iletişim sayfamızdan ya da [email protected] adresine iletebilirsiniz.
• Onay alındıktan sonra ürünü bize gönderiniz.
• İade gönderimi sırasında ürünün sağlam şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
3. İade Kargo Ücreti
• Ürün hatalı veya hasarlı gönderildiyse, kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• Diğer tüm iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
4. Ücret İadesi
• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır.
• Ürün iade şartlarına uygunsa, 7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
• Ödeme, siparişte kullanılan yöntemle yapılır.
5. Değişim
• Ürün değişimi yapılmamaktadır.
• Değişim taleplerinizde mevcut ürün iade edilir, yeni ürün için ayrı sipariş oluşturmanız gerekir.
6. Hasarlı Ürünler
• Ürün kargodan hasarlı şekilde teslim alındıysa, kargo görevlisinin yanında tutanak tutulması zorunludur.
• Tutanak tutulmamış gönderiler için işlem yapılmayabilir.
• Hasar durumunu belgelemek amacıyla ürünün fotoğrafı ve/veya teslimat anına ait video kaydı ile birlikte bizimle en geç 2 gün içinde iletişime geçilmesi gerekir.
7. İptal İşlemleri
• Siparişinizi, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek isterseniz, lütfen hemen bizimle iletişime geçin.
• Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; ancak ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.